TL;DR: TOPdesk kan ook gebruikersnaam/wachtwoord-combinaties in de eigen database opslaan, waarmee gebruikers kunnen inloggen. Dit systeem kan potentieel compliancy-issues opleveren op het gebied van informatiebeveiliging. Dit is het eerste deel over een drieluik over TOPdesk-authenticatie. Als je TOPdesk wilt gebruiken, dan moet eerst je inloggen. Ben je succesvol ingelogd? Dan Lees meer…
TL;DR: je moet SLA-diensten gebruiken als je rapporteert over oplostijden van meldingen. Doe je dat niet? Dan weet je niet wat je meet. TOPdesk kan rekenen, en best wel goed. Iets wat TOPdesk erg goed kan uitrekenen, is hoe lang het heeft geduurd voordat meldingen zijn opgelost. Daar kun je Lees meer…
Mijn eerste blogpost over de wondere wereld van TOPdesk. Als je TOPdesk niet kent, dan zou je waarschijnlijk hier niet verzeild zijn geraakt. TOPdesk is een geweldig softwarepakket voor je IT-afdeling, met ontzettend veel mogelijkheden. Maar tegelijkertijd roept TOPdesk ook veel weerstand op wanneer het pakket niet goed is ingericht Lees meer…