TOPdesk beheren als een pro doe je als je grip hebt op de applicatie. En grip op je applicatie begint bij het implementeren van Role Based Access Control (RBAC). In twee artikelen laat ik zien welke stappen je zet om RBAC succesvol in TOPdesk te implementeren. In het vorige artikel Lees meer…
TOPdesk beheren als een pro doe je als je grip hebt op de applicatie. En grip op je applicatie begint bij het implementeren van Role Based Access Control (RBAC). In twee artikelen laat ik zien welke stappen je zet om RBAC succesvol in TOPdesk te implementeren. Grip op je applicatie Lees meer…
TL;DR: een mislukte persoonsimport maakt meer kapot dan je lief is. Dit overkwam een organisatie, die met de gebakken peren (en 435 dubbele entries) zat. In drie posts laat ik zien wat er is gebeurd, en wat ik heb gedaan om het te repareren. In de eerste post van dit Lees meer…
TL;DR: een mislukte persoonsimport maakt meer kapot dan je lief is. Dit overkwam een organisatie, die met de gebakken peren (en 435 dubbele entries) zat. In drie posts laat ik zien wat er is gebeurd, en wat ik heb gedaan om het te repareren. In de vorige post heb ik Lees meer…
TL;DR: een mislukte persoonsimport maakt meer kapot dan je lief is. Dit overkwam een organisatie, die met de gebakken peren (en 435 dubbele entries) zat. In drie posts laat ik zien wat er is gebeurd, en wat ik heb gedaan om het te repareren. Wat doe je als je 435 Lees meer…
Met een procesmatige TOPdesk-implementatie werk je doelgericht en efficiënt naar een goed ingericht systeem. Hiervoor heb ik een model ontwikkeld, dat uitgaat van drie streams (zie hier voor meer info). In deze post: de stream operator. Stream operator In de stream operator werk je toe naar een logische gebruikerservaring voor Lees meer…
Met een procesmatige TOPdesk-implementatie werk je doelgericht en efficiënt naar een goed ingericht systeem. Hiervoor heb ik een model ontwikkeld, dat uitgaat van drie streams (zie hier voor meer info). In deze post: de stream end-user. Stream end-user In de stream end-user werk je toe naar een logische en soepele Lees meer…
TL;DR: je moet SLA-diensten gebruiken als je rapporteert over oplostijden van meldingen. Doe je dat niet? Dan weet je niet wat je meet. TOPdesk kan rekenen, en best wel goed. Iets wat TOPdesk erg goed kan uitrekenen, is hoe lang het heeft geduurd voordat meldingen zijn opgelost. Daar kun je Lees meer…