Procesmatige TOPdesk-implementatie Elke organisatie is anders en elke TOPdesk-implementatie is ook anders. Toch wil iedereen in de kern altijd hetzelfde: een goed werkend systeem dat doet wat het moet doen. Om in alle verschillende situaties een optimale TOPdesk neer te zetten heb ik een implementatiemodel ontwikkeld. Dit model helpt mij Lees meer…
TL;DR: TOPdesk is geschreven in Java, en daardoor kun je TOPdesk prima op Linux draaien. In drie posts laat ik zien hoe je zelf een TOPdesk Virtual Appliance maakt en in een Linux-sandbox draait, gebruikmakend van gratis software. In de vorige twee posts (de eerste en de tweede) zijn de Lees meer…
TL;DR: TOPdesk is geschreven in Java, en daardoor kun je TOPdesk prima op Linux draaien. In drie posts laat ik zien hoe je zelf een TOPdesk Virtual Appliance maakt en in een Linux-sandbox draait, gebruikmakend van gratis software. In de vorige post (zie hier) heb ik de grote lijnen van Lees meer…
TL;DR: TOPdesk is geschreven in Java, en daardoor kun je TOPdesk prima op Linux draaien. In drie posts laat ik zien hoe je zelf een TOPdesk Virtual Appliance maakt en in een Linux-sandbox draait, gebruikmakend van gratis software. TOPdesk heeft aangekondigd (hier en hier) dat ze hun on-premise software binnenkort Lees meer…
De eerste cheatsheet (link hier) gaf een overzicht van de kaarten die je direct kunt editen of aanmaken via httprequests. Deze tweede cheatsheet geeft een (niet volledig) overzicht van vervolgcommando’s die je op de kaarten kunt loslaten. Schrijfopdrachten Nieuwe kaart &action=new Bestaande kaart bewerken &action=edit Tekstveld vullen &field0=korteomschrijving&value0=waarde Lees meer…
Hieronder staat een overzicht, per TOPdesk-kaart, van het eerste deel van het pad in httprequests. Deze strings heb je nodig wanneer je TOPdesk geautomatiseerd kaarten laat bewerken of laat aanmaken. Hier was naar mijn weten nog geen makkelijk copy/paste-baar lijstje van. Veel gebruikt Eerstelijns melding /tas/secure/incident?status=1 Tweedelijns melding /tas/secure/incident?status=2 Wijzigingsaanvraag Lees meer…
Afgelopen donderdag, 5 juli 2018, organiseerde Tools4ever samen met TOPdesk een pizzasessie over service automation. Tools4ever is vooral bekend van Identity & Access Management-producten zoals IAM en UMRA, waarmee gebruikersaccounts en toegangsrechten op een solide manier worden beheerd. Ook hebben ze jarenlang IAM en UMRA aan TOPdesk gekoppeld, om wijzigingen Lees meer…
TL;DR: TOPdesk kan ook gebruikersnaam/wachtwoord-combinaties in de eigen database opslaan, waarmee gebruikers kunnen inloggen. Dit systeem kan potentieel compliancy-issues opleveren op het gebied van informatiebeveiliging. Dit is het tweede deel over een drieluik over TOPdesk-authenticatie. Klik hier voor het eerste deel. In de vorige post heb ik de zin en Lees meer…
TL;DR: TOPdesk kan ook gebruikersnaam/wachtwoord-combinaties in de eigen database opslaan, waarmee gebruikers kunnen inloggen. Dit systeem kan potentieel compliancy-issues opleveren op het gebied van informatiebeveiliging. Dit is het eerste deel over een drieluik over TOPdesk-authenticatie. Als je TOPdesk wilt gebruiken, dan moet eerst je inloggen. Ben je succesvol ingelogd? Dan Lees meer…
TL;DR: je moet SLA-diensten gebruiken als je rapporteert over oplostijden van meldingen. Doe je dat niet? Dan weet je niet wat je meet. TOPdesk kan rekenen, en best wel goed. Iets wat TOPdesk erg goed kan uitrekenen, is hoe lang het heeft geduurd voordat meldingen zijn opgelost. Daar kun je Lees meer…